« Les équipes ne prennent plus d'initiatives. Dès qu'une tâche ne figure pas clairement dans une fiche de poste, chacun explique que ce n'est pas son rôle. Les professionnels se renvoient la responsabilité. Ils attendent que l'encadrement décide. Nous avons le sentiment qu'ils ne s'intéressent plus à leur travail. Les usagers en pâtissent. Que faire ? »