« Je ne comprends pas… Je pensais que nous avions réglé le problème dans l'équipe A. Et pourtant, j'ai l'impression de revivre exactement la même situation dans ce nouveau service. Ce ne sont pas les mêmes personnes, et pourtant les mêmes tensions apparaissent. Pourquoi les problèmes reviennent-ils toujours ? »

« Nous avons besoin d'aide. Un conflit oppose un manager et l'un de ses collaborateurs. Cela dure depuis près d'un an. Malgré les tentatives engagées, aucune solution n'a permis d'apaiser durablement la situation. Le service est en difficulté, l'équipe est sous tension et chacun commence à s'épuiser. Que faire ? »